息子のつむじは左巻き。

ふと思ったことをただ残してるIT系企業で働くママのブログ。

美容師さんから学んだこと


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とても共感したブログがありましたので、

そこから私も思ったことを書いてみたり、みなかったり。

 

 

 

私には、もう10年くらい担当してくださっている美容師さんがいます。

社会人になりたてのころ、美容院を変えたくて、雑誌を見ていたときに、

いわゆる「カリスマ美容師」だった人がいて、ミーハー心から予約をしたのがきっかけです。

 

雑誌にもよく載っているような人なので、結構緊張していたのですが、(小心者)

とても腰の低い人で、話も明るく丁寧でした。

そして、ものすごく技術力が高く、すべてにおいて「満足」しました。

 

今まで私が出会った美容師さんって、なんか上から目線だったり、

「俺人気なんだよね〜」みたいな人もいて、結構苦手だったんですが、

そこの美容院は、スタッフ全体がとても低姿勢で謙虚なイメージでした。

お客様に合わせて、タメ口で楽しく話してみたり、敬語でしっかり対応したり、変えていたのを覚えています。

 

この美容院にもう10年つきあってきて、いろいろ住む場所も変わりましたが今も担当してもらっています。

 

ここの美容院は、サービスも進化しているし、ビジネスとしても色んなことに挑戦しています。

 

 

■サービス面ですごいなと思ったこと

  • 電話番号を登録していて、予約の電話をかけた時点で、「○○様いつもありがとうございます」と、電話に出てくれる
  • もちろんカルテに過去の施術が記載してある。・・・うえに、私のプライベートな会話状況も残っている。(いつ子どもが産まれたとかも残っているようで、今まで少ししか話をしたことのない人に、「お子さん歩くようになりましたか?」なんて言われてびっくりする。(個人情報の不安を持つ人はいるかもだけど)
  • 受付の方の対応レベルが他の美容院に比べて高い。受付から椅子に座るまでのあの短い間に、ピアスはしていないか確認し、荷物や上着をスムーズに預かりつつ、終わった方の荷物を準備しながら、次の予約の受付をするために美容師さんのスケジュールを確認したり。
  • お客様が多いと結構対応が大変な「カラー」や「パーマ」の「おいておく時間」の確認や、その次にやることをその時に誰がやるか、の流れがスムーズ。今まで関わっていなかった人がカラー後のシャンプーをすぐに案内できたりして、「担当の人しか分からない」状態にならないようにできている。
  • 雑誌を豊富に用意している。同じ雑誌を3冊くらいは用意してるかも。お客様が読みたいものが「無い」ってことが起こらないようにしてる気がする。
  • トリートメントやもろもろのグッズを受付などに一切置いていない。(たまにコテとか売ってはいるけど)しかも、押し売りを絶対しない。美容院でよくありがちな、シャンプーとかを売りつけてくるアレが無いのはめちゃ気持ちが楽。
  • そもそも、アシスタントの人とか、受付の人のメンバーがずっと変わらない。(辞めてないっぽい)働く人もとても意識が高い人が多く、サービスレベルが高い気が。

 

■ビジネスの面で色んなチャレンジをしているなと思ったこと

  • 様々なメニューを取り入れているし、変更していました。カットとカラーと他のメニューで合わせて○○セットというメニューがあったり、違うものに変わったり、新しい商材(?というか商品?)を仕入れてきたり、ちゃんと見てきて、よりいいシャンプーやトリートメントにしようとしていたりする。
  • 最近多いけど、美容院の中にネイルサロンが併設されているので、カラーやパーマのあいた時間でネイルをしてもらうことができる。しかも、値段設定もちょうど良くて、一緒に予約しようかな、って思える。
  • 予約時間によっては、お昼の時間をはさんだりしておなかがすく時があるからか、同じビル内に入っているパン屋さんのパンを買ってくるというサービスまであったのにはびっくりした。。(下のパン屋さんと一緒になんかやることで、パン屋さんも、美容院も、お客様もみんなにとっていい仕組み。)
  • アプリを作ったり、Facebookページを作ってキャンペーンをやったりと、新しいことにもチャレンジしてる。美容院として、ちゃんと「集客」することや、「リピート」してもらうために、色んなツールを試してる。

 

ざーっと書いたら結構色々あった。

 

そもそも当たり前なこともあるけど、もう10年前からずっと変化して、挑戦している美容院だなーと思っていたりします。

 

なので、たぶん年に4〜5回くらいしか行かないけど、毎回ちょっとした発見があったりして、とてもいい時間になっています。

 

たまに、「それはないだろ」ってことも起こるので、そうなったらはっきり言いますけどね!(遠慮気味にね!)

 

 

ただの美容院とは思っちゃいけない。この美容院は、くるたびに成長しているからすごい。

 

私も、同じように成長しなきゃ。

 

 

 

おやすみなさい。

 

 

 

 
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